Di Ainiscents, kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Polisi ini menerangkan syarat dan proses pemulangan produk serta bayaran balik bagi pembelian yang dibuat di laman web rasmi kami (www.ainiscents.com).
1. Polisi Am
Kami menerima permintaan pemulangan dan bayaran balik dalam tempoh 7 hari selepas pelanggan menerima produk, tertakluk kepada syarat berikut:
- Produk mestilah dalam keadaan asal, belum dibuka dan belum digunakan.
- Produk masih dalam pembungkusan asal dan tidak rosak.
- Bukti pembelian seperti resit atau nombor pesanan disertakan bersama permohonan.
2. Produk Tidak Layak untuk Pemulangan
Atas sebab kesihatan, kebersihan, dan sifat produk wangian, kategori berikut tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik:
- Produk yang telah dibuka atau digunakan (contohnya minyak wangi, reed diffuser, atau penyegar udara).
- Produk promosi, diskaun, atau jualan lelong (clearance items).
3. Sebab Diterima untuk Pemulangan
Kami hanya akan menerima pemulangan sekiranya berlaku salah satu keadaan berikut:
- Produk yang diterima rosak atau bocor semasa penghantaran.
- Produk yang diterima tidak sama dengan pesanan asal.
- Produk hilang atau tidak sampai (disahkan oleh pihak kurier).
4. Proses Pemulangan
Untuk membuat permohonan pemulangan, sila ikuti langkah berikut:
- Hubungi kami melalui emel di info@ainiscents.com dalam tempoh 7 hari selepas menerima produk.
- Nyatakan nombor pesanan, butiran produk, dan sebab pemulangan.
- Sertakan gambar produk dan bungkusan (jika rosak atau salah penghantaran).
- Pasukan kami akan memberikan arahan lanjut termasuk alamat pemulangan.
Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika kesalahan berpunca daripada pihak Ainiscents.
5. Bayaran Balik
- Bayaran balik akan diproses dalam tempoh 7 – 14 hari bekerja selepas produk diterima dan diperiksa.
- Bayaran balik akan dikreditkan ke akaun bank atau kaedah pembayaran asal.
- Tiada bayaran balik tunai akan dibuat.
- Sekiranya produk tidak memenuhi syarat pemulangan, bayaran balik tidak akan diluluskan.
6. Pertukaran Produk
- Jika anda ingin menukar produk (contohnya jenis atau varian bau), anda boleh membuat permohonan pertukaran bergantung kepada ketersediaan stok.
- Caj penghantaran tambahan mungkin dikenakan untuk penghantaran semula produk baharu.
Maklumat & Bantuan
Untuk sebarang pertanyaan lanjut berkaitan pemulangan atau bayaran balik, sila hubungi kami di:
Ainiscents
Telefon: +6018-982 4937
Emel: info@ainiscents.com
Laman web: ainiscents.com
Terima kasih kerana memilih Ainiscents!